SUARAMALANG.COM, Kota Malang – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya membatalkan satu perjalanan kereta pada Rabu, 29 April 2026. Kereta tersebut adalah KA Arjuno Ekspres relasi Malang–Surabaya Gubeng pulang-pergi.
Kebijakan ini muncul dari penyesuaian operasional perusahaan. KAI menempatkan keselamatan dan keandalan layanan sebagai prioritas utama.
349 Penumpang Terdampak di Stasiun Malang
KAI mencatat 349 pelanggan terdampak pembatalan perjalanan dari Stasiun Malang. Sebagian pelanggan langsung mengurus pembatalan tiket.
Hingga laporan terakhir, 95 tiket sudah masuk proses refund. Petugas terus melayani permintaan pembatalan dari pelanggan lainnya.
KAI Pastikan Hak Pelanggan Tetap Terpenuhi
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan.
Ia menegaskan perusahaan tetap memenuhi seluruh hak penumpang.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas pembatalan perjalanan ini,” ujar Mahendro.
“Kami memastikan pelanggan tetap menerima pengembalian bea secara penuh,” lanjutnya.
Refund 100 Persen dan Opsi Reschedule
KAI memberikan refund sebesar 100 persen di luar bea pesan. Kebijakan ini berlaku bagi seluruh pelanggan terdampak.
Pelanggan juga bisa memilih penjadwalan ulang perjalanan. KAI menyesuaikan proses tersebut dengan ketentuan yang berlaku.
Syarat Pengajuan Pengembalian Tiket
KAI menetapkan beberapa ketentuan untuk pengajuan refund. Pelanggan perlu mengikuti aturan agar proses berjalan lancar.
Pengajuan berlaku untuk jadwal pada periode terdampak. Pelanggan harus membatalkan perjalanan akibat penyesuaian operasional.
KAI melayani refund secara tunai di loket stasiun online. Pelanggan juga bisa memilih transfer bank melalui Contact Center.
Batas pengajuan maksimal tujuh hari setelah jadwal keberangkatan. KAI meminta pelanggan tidak melewati tenggat tersebut.
KAI Siapkan Layanan Bantuan di Stasiun
KAI menyiagakan petugas di stasiun untuk membantu pelanggan. Petugas memberikan informasi sekaligus memproses refund dan reschedule.
KAI juga mengimbau pelanggan segera mengurus tiket yang terdampak. Langkah ini membantu mempercepat proses pelayanan.
Imbauan Akses Informasi Resmi
KAI meminta pelanggan rutin memeriksa informasi perjalanan terbaru. Pelanggan bisa menggunakan aplikasi Access by KAI atau situs resmi.
KAI juga membuka layanan melalui Contact Center 121. Selain itu, pelanggan dapat menghubungi WhatsApp resmi KAI.
Komitmen KAI Utamakan Keselamatan
KAI menegaskan komitmen menjaga keselamatan perjalanan kereta api.
Perusahaan terus meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.
“KAI akan terus mengutamakan keselamatan perjalanan,” tutup Mahendro.
