SUARAMALANG.COM, Kota Malang – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya membatalkan perjalanan kereta api dari Stasiun Malang, Selasa (28/4/2026). Kebijakan ini diambil menyusul insiden operasional di wilayah Daop 1 Jakarta.
KAI menyampaikan empati dan duka kepada korban terdampak insiden tersebut. Perusahaan berharap proses penanganan berjalan lancar dan seluruh korban mendapat perawatan terbaik.
Pembatalan Demi Keselamatan Perjalanan
Manajemen KAI Daop 8 Surabaya menegaskan bahwa keputusan pembatalan dilakukan demi keselamatan perjalanan. Langkah ini juga untuk mendukung kelancaran penanganan insiden di lokasi kejadian.
Adapun perjalanan yang dibatalkan adalah KA Jayabaya relasi Malang–Pasarsenen. Pembatalan ini berdampak pada sejumlah pelanggan yang telah merencanakan perjalanan.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menegaskan bahwa keselamatan tetap menjadi prioritas utama. Ia menyebut keputusan tersebut telah melalui pertimbangan matang.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas pembatalan perjalanan kereta api pada 28 April 2026. Keputusan ini diambil dengan mempertimbangkan aspek keselamatan,” ujar Mahendro.
Penumpang Berhak Refund dan Reschedule
KAI memastikan pelanggan yang terdampak mendapatkan pengembalian dana tiket penuh. Refund diberikan sebesar 100 persen di luar biaya pemesanan.
Proses pembatalan tiket dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI. Selain itu, pelanggan juga bisa mengurusnya langsung di loket stasiun.
KAI turut memberikan opsi penjadwalan ulang perjalanan. Pelanggan dapat memilih jadwal lain sesuai ketentuan yang berlaku.
Mahendro menambahkan bahwa KAI terus berkomitmen menjaga keamanan layanan. Ia memastikan keselamatan pelanggan menjadi prioritas dalam setiap kondisi operasional.
Informasi Lanjutan Disampaikan Berkala
KAI akan memberikan pembaruan informasi terkait operasional kereta api secara berkala. Hal ini untuk memastikan pelanggan memperoleh informasi yang akurat dan terkini.
Pelanggan dapat menghubungi Contact Center 121 untuk informasi lebih lanjut. Selain itu, layanan WhatsApp dan kanal resmi KAI juga tersedia.
KAI mengapresiasi pengertian pelanggan atas situasi ini. Perusahaan berkomitmen menghadirkan layanan transportasi yang aman dan andal.
