SUARAMALANG.COM,Kota Batu – Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Batu terus bertransformasi menjadi pusat pelayanan publik yang lincah, adaptif, dan memudahkan masyarakat dalam mengakses berbagai layanan pemerintahan maupun swasta dalam satu lokasi.
Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Otok Kuswandaru mengapresiasi inovasi dan terobosan yang dilakukan MPP Kota Batu saat kunjungannya pada Kamis (25/9/2025).
Menurut Otok, MPP Kota Batu tidak hanya menjadi tempat pelayanan administrasi, tetapi juga ruang aspirasi yang menampung keluhan dan masukan masyarakat untuk ditindaklanjuti dengan solusi yang tepat.
“Saya sangat mengapresiasi apa yang diberikan oleh MPP Kota Batu bagi masyarakatnya, mendengarkan keluhan, masukan, dan mengupayakan solusi. Inilah wujud pelayanan yang berprinsip human-centered dan citizen-centric,” ujar Otok Kuswandaru.
Otok menekankan pentingnya kolaborasi lintas sektor agar layanan di MPP semakin optimal.
Ia menjelaskan, MPP dirancang sebagai pusat layanan terintegrasi yang mempertemukan berbagai instansi pemerintah dan swasta sehingga masyarakat cukup datang ke satu tempat untuk mengurus beragam kebutuhan administrasi.
“Kami juga mendapat permintaan untuk membantu penambahan beberapa layanan pemerintah pusat ke MPP Kota Batu. Kolaborasi dengan instansi pusat akan terus kita dorong supaya akses pelayanan masyarakat di Kota Batu semakin lengkap,” jelasnya.
Dalam pertemuan dengan para petugas gerai, Otok menyampaikan pesan penting bahwa pelayanan cepat saja tidak cukup.
Ia menekankan pentingnya memberikan pelayanan sepenuh hati dengan ketulusan, empati, dan semangat agar masyarakat merasakan pengalaman positif ketika mengurus administrasi.
“Saat baru datang masyarakat mungkin merasa muram karena problem yang dihadapi, tapi setelah mendapat pelayanan mereka berseri. Itulah prinsip yang harus kita pegang, melayani dengan sepenuh hati, pasti masyarakat akan merasa puas,” ucapnya.
MPP Kota Batu yang diresmikan pada 17 Oktober 2022 ini kini memiliki 25 gerai dengan total 286 jenis layanan yang dapat diakses masyarakat.
Selain layanan tatap muka, MPP juga menyediakan fasilitas digital seperti antrian online terintegrasi melalui laman mppamongwarga.batukota.go.id, sehingga masyarakat dapat mendaftar dari mana saja tanpa harus menunggu lama di lokasi.
Wali Kota Batu Nurochman menyampaikan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan di MPP, termasuk rencana penambahan gerai dan jenis layanan yang lebih variatif.
“Ada harapan untuk menambah layanan dari imigrasi, itu akan segera kami bantu koordinasikan dengan dukungan Kementerian PANRB. Jika layanan imigrasi terintegrasi di MPP, tentu akan sangat memudahkan masyarakat yang ingin mengurus dokumen keimigrasian,” pungkas Nurochman.
Dengan berbagai inovasi dan komitmen kolaborasi, MPP Kota Batu diharapkan mampu mewujudkan pelayanan publik yang semakin prima dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Pewarta : M.Nan
