SUARAMALANG.COM, Kota Malang – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya melakukan penyesuaian pola operasi di Stasiun Malang. Langkah ini diambil untuk meredam dampak insiden operasional di Bekasi Timur.
Gangguan tersebut memengaruhi perjalanan kereta api lintas wilayah. Sejumlah jadwal keberangkatan dari Malang pun ikut terdampak secara langsung.
Permintaan Maaf KAI kepada Pelanggan
KAI Daop 8 menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan. Gangguan operasional menyebabkan keterlambatan hingga pembatalan perjalanan pada Rabu, 29 April 2026.
Manajemen menegaskan bahwa keselamatan tetap menjadi prioritas utama. Upaya pemulihan terus dilakukan secara bertahap.
Penyesuaian Dilakukan Demi Keselamatan
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menjelaskan alasan penyesuaian tersebut. Ia menyebut perubahan dilakukan untuk menjaga kelancaran perjalanan.
“Gangguan ini berdampak pada perputaran rangkaian kereta api. Kami harus menyesuaikan pola operasi agar perjalanan tetap aman,” ujarnya.
Dua Kereta dari Malang Dibatalkan
KAI membatalkan dua perjalanan kereta dari Stasiun Malang. Pembatalan dilakukan karena rangkaian terdampak gangguan sebelumnya.
Kereta yang dibatalkan meliputi KA Majapahit relasi Malang–Pasar Senen. Selain itu, KA Arjuno Ekspres relasi Malang–Surabaya Gubeng juga tidak diberangkatkan.
Sejumlah Perjalanan Mengalami Keterlambatan
Selain pembatalan, beberapa kereta mengalami keterlambatan keberangkatan. Kondisi ini terjadi karena rangkaian belum siap digunakan.
KA Matarmaja tujuan Pasar Senen mengalami penundaan. KA Gajayana tujuan Gambir juga berangkat lebih lambat dari jadwal.
KAI Pastikan Hak Pelanggan Terpenuhi
KAI menjamin hak pelanggan tetap terpenuhi. Penumpang yang terdampak pembatalan dapat mengajukan pengembalian dana penuh.
Pengembalian mencapai 100 persen di luar biaya pemesanan. Proses dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI atau loket stasiun.
Kompensasi untuk Keterlambatan
KAI juga memberikan kompensasi bagi pelanggan yang mengalami keterlambatan. Kebijakan ini mengikuti aturan service recovery yang berlaku.
Langkah tersebut diambil untuk menjaga kepercayaan pelanggan. KAI ingin memastikan pelayanan tetap optimal di tengah gangguan.
Imbauan Pantau Informasi Resmi
Mahendro mengimbau pelanggan untuk terus memantau informasi terbaru. KAI menyediakan pembaruan melalui kanal resmi perusahaan.
“Kami memahami dampaknya terhadap rencana perjalanan pelanggan. Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik,” tegasnya.
Upaya Pemulihan Terus Dikebut
KAI Daop 8 terus mempercepat pemulihan operasional. Tim di lapangan bekerja untuk menormalkan kembali jadwal perjalanan.
Langkah ini mencakup pengaturan ulang rangkaian dan koordinasi lintas wilayah. Targetnya, operasional segera kembali stabil.
Keselamatan Tetap Jadi Prioritas
KAI menegaskan keselamatan sebagai prioritas utama dalam setiap keputusan operasional. Penyesuaian dilakukan demi menjaga keamanan perjalanan.
Perusahaan juga berupaya menjaga kenyamanan pelanggan. Stabilitas layanan menjadi fokus hingga kondisi kembali normal.
