Suaramalang – Telkomsel memperluas kolaborasi dengan Microsoft dengan memperkuat integrasi Azure AI ke platform pelanggan dan bisnis, serta meningkatkan ketersediaan jaringannya. Kemitraan strategis ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman gaya hidup digital pelanggan.
Direktur Pemasaran Telkomsel, Derrick Heng mengatakan, kerja sama ini sejalan dengan upaya Telkomsel untuk menjadi penyedia layanan telekomunikasi digital terbaik di kawasan. Apalagi dengan konsisten menghadirkan beragam solusi inovatif bagi pelanggan melalui pemanfaatan teknologi terkini.
Menurutnya, perluasan kerja sama dengan Microsoft memungkinkan Telkomsel memperkuat kemampuan AI di berbagai layanan yang ditawarkan. Sehingga kami dapat memberikan layanan yang lebih cerdas, efisien dan inovatif bagi seluruh pelanggan.
“Kami sangat bersemangat dapat bekerja sama dengan Microsoft untuk menjajaki peluang baru dalam meningkatkan layanan dan solusi terkini. Dengan cara ini, kami dapat memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami dalam menikmati berbagai aktivitas digital sehari-hari,” kata Derrick, dikutip dalam keterangan tertulis. , Rabu (28/2/2024).
Sementara itu, Direktur Perencanaan & Transformasi Telkomsel, Wong Soon Nam menambahkan, kerja sama ini mencerminkan komitmen Telkomsel untuk selalu menjadi yang terdepan dalam inovasi. Dengan konsisten menerapkan teknologi terkini, seperti Microsoft Azure AI, ke dalam layanannya, Telkomsel bertujuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang beragam dan dinamis di era digital.
“Inisiatif strategis ini tidak hanya menjamin peningkatan daya saing perusahaan, namun juga menegaskan dedikasi Telkomsel dalam memberikan layanan terbaik dan menciptakan nilai tambah bagi seluruh pelanggan,” kata Wong Soon Nam.
Dalam kesempatan yang sama, Direktur IT Telkomsel Bharat Alva mengatakan sebagai penyedia layanan telekomunikasi digital di Indonesia, Telkomsel berkomitmen memberikan pengalaman digital terdepan bagi seluruh masyarakat.
“Telkomsel secara konsisten terus berupaya memajukan kemajuan teknologi untuk memberikan pengalaman yang lebih baik dengan teknologi terkini melalui pemanfaatan kemampuan AI. Telkomsel meyakini dengan mengadopsi teknologi, khususnya melalui pemanfaatan Microsoft Azure AI, akan membuka ruang bagi kolaborasi yang akan memberikan dampak lebih besar pada kemampuan perusahaan dalam memenuhi tantangan dan kebutuhan bisnis di masa depan,” tambah Bharat.
Presiden Direktur Microsoft Indonesia, Dharma Simorangkir juga mengatakan bahwa era baru AI memungkinkan setiap individu dan organisasi menciptakan dampak sosial dan memaksimalkan pertumbuhan ekonomi dengan cara yang lebih inklusif.
“Misalnya dengan mempercepat waktu berinovasi, mengembangkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan produktivitas. Kami senang dapat memperluas kolaborasi dengan Telkomsel untuk membuka dan mewujudkan lebih banyak peluang AI bagi Indonesia,” kata Dharma.
Dalam kerja sama ini, Telkomsel dan Microsoft menghadirkan program pelatihan kecerdasan buatan (AI) untuk insan Telkomsel yang meliputi pelatihan penerapan AI for Sustainability dan AI for Startups. Program pelatihan AI ini bertujuan untuk memberikan landasan bagi karyawan Telkomsel untuk memahami dan menerapkan teknologi AI secara efektif, baik untuk keperluan bisnis maupun untuk memberikan kontribusi positif kepada masyarakat dan lingkungan.
Telkomsel juga berencana untuk menggunakan lebih banyak teknologi Azure AI Services, termasuk Azure OpenAI Services, pada berbagai platform pelanggan dan bisnis Telkomsel untuk memberikan solusi inovatif dan personalisasi yang lebih baik bagi pelanggan. AI Generatif membuka berbagai peluang kreatif untuk menghasilkan layanan baru yang dapat meningkatkan pengalaman digital pelanggan secara signifikan.
Lebih lanjut, Telkomsel menerapkan inisiatif transformasi jaringan melalui penggunaan AI untuk mendeteksi dan merespons permasalahan jaringan dengan lebih cepat dan efisien. Hal ini tidak hanya meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga membantu Telkomsel menjadi pemimpin di industri telekomunikasi.
Sebelumnya, kolaborasi Telkomsel dan Microsoft telah memberikan dampak signifikan melalui integrasi Microsoft Azure OpenAI Services yang memungkinkan Veronika memberikan solusi lebih cepat dan akurat.
Telkomsel mengalami lonjakan interaksi layanan mandiri pelanggan dari 19% menjadi 45%, didorong oleh peningkatan rata-rata pesan per pengguna sebesar 140%, khususnya untuk produk gaya hidup digital. Hal ini memungkinkan agen layanan pelanggan menghabiskan lebih banyak waktu dengan pelanggan yang paling membutuhkan mereka.
