Suaramalang – Telkomsel kini tidak hanya bergantung pada pendapatan dari penyediaan jaringan internet. Anak perusahaan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk. Kini ia menawarkan berbagai konten dan layanan lainnya sesuai dengan kebutuhan pelanggannya.
Direktur Penjualan Telkomsel Adiwinahyu Basuki Sigit mengatakan perusahaan telekomunikasi seperti Telkomsel kini juga perlu menggarap layanan “di atas” pita lebar.”
“Layanan broadband juga penting, saat ini kita memilikinya konten hiburanapa yang kami kerjakan dengan mitra aplikasi tentunya menjadi nilai tambah pelanggan,” dia berkata KTT Teknologi dan Telco 2024, Selasa (5/3/2024).
Oleh karena itu, Telkomsel memanfaatkan teknologi untuk lebih memahami pengguna layanannya dan kemudian berusaha memenuhi kebutuhan tersebut, misalnya melalui aplikasi MyTelkomsel.
“Sekarang kami tidak memberikan apa yang kami punya, tapi kami memberikan apa yang dibutuhkan pelanggan,” kata Sigit.
Sigit menjelaskan, kemampuan Telkomsel dalam memahami perilaku konsumen kini semakin baik setelah bergabungnya IndiHome.
Jika sebelumnya Telkomsel hanya bisa memahami kebiasaan penggunanya saat menggunakan jaringan seluler, kini bisa memadukannya dengan kebiasaan saat menggunakan internet di rumah.
“[Setelah FMC] “Kami lebih mengetahui perilaku pelanggan..hal ini memungkinkan kami untuk lebih inovatif dalam memberikan layanan konvergensi,” kata Sigit.
